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10 COMPROMISOS CLAROS COMO EL AGUA DE MADRID
Porque queremos hablarte claro y ofrecerte más soluciones para tus necesidades, hemos dado un paso más en nuestra relación contigo. Asumimos 10 compromisos con los que continuar prestándote un servicio de calidad, justo y transparente.
CANAL EN 60 SEGUNDOS
El cuidado de nuestros ríos empieza en las depuradoras y continúa en nuestro laboratorio de Majadahonda, donde analizamos el agua que devolvemos a los cauces. Julio Rodrigo nos explica en qué consiste el análisis de las aguas depuradas y por qué es tan importante para el medio ambiente.
Quejas y reclamaciones
TRANSPARENCIA
Nuestra misión es potenciar la transparencia, el buen gobierno y el compromiso con la sociedad.
TRANSPARENCIA
Nuestra misión es potenciar la transparencia, el buen gobierno y el compromiso con la sociedad.
Quejas y reclamaciones
Procedimiento de quejas y reclamaciones
En Canal de Isabel II situamos a los clientes como tú en el centro de nuestra actividad. Por ello, si en algún momento sientes que no estamos a la altura, puedes ejercer tu derecho a interponer una reclamación, que, en todo caso, analizaremos de forma independiente, equitativa y justa con el propósito de satisfacer tus necesidades y cumplir tus expectativas. Consulta el procedimiento y requisitos necesarios para tramitar tu sugerencia, petición o queja.
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![](/documents/20143/721436/registro-documentacion.jpg/c2e7132f-08dd-572a-31e3-c682f14e2a59?t=1562142659602)
Número y proporción de quejas y reclamaciones
Accede al resumen del número de reclamaciones presentadas y el número o proporción de las reclamaciones aceptadas o resueltas por Canal de Isabel II a favor de los interesados.
![](/documents/20143/721436/registro-documentacion.jpg/c2e7132f-08dd-572a-31e3-c682f14e2a59?t=1562142659602)
Quejas y reclamaciones
Quejas y reclamaciones habituales
En virtud del artículo 17 de la Ley 1/2019 de Transparencia y Participación de la Comunidad de Madrid, Canal de Isabel II pone a disposición del usuario el listado de quejas y reclamaciones que se presentan de forma habitual.
![](/documents/20143/1624688/Quejas+y+reclam+habituales.jpg/5854082c-06c7-7d39-97d5-77963f3ef8e6?t=1578646840924)
Listado de quejas y reclamaciones
Acceso a los servicios prestados
![flecha desplegable](/documents/20143/0/flecha-desplegable.png/be31d062-1673-2fb2-af11-683ee79e6a77?t=1505834228777)
Reclamaciones respecto del acceso a los diferentes servicios de atención al cliente, tales como horario de apertura y/o atención, usabilidad de la Oficina Virtual, y/o App.
Información general
![flecha desplegable](/documents/20143/0/flecha-desplegable.png/be31d062-1673-2fb2-af11-683ee79e6a77?t=1505834228777)
Reclamaciones relativas a información general proporcionada.
Atención al cliente
![flecha desplegable](/documents/20143/0/flecha-desplegable.png/be31d062-1673-2fb2-af11-683ee79e6a77?t=1505834228777)
Reclamaciones relativas a la atención al cliente/ciudadano.
Procedimientos administrativos
![flecha desplegable](/documents/20143/0/flecha-desplegable.png/be31d062-1673-2fb2-af11-683ee79e6a77?t=1505834228777)
Reclamaciones relativas con procedimientos administrativos, tales como requisitos exigidos, tiempos de gestión administrativa, o trámites, entre otros.
Tarifas o facturación
![flecha desplegable](/documents/20143/0/flecha-desplegable.png/be31d062-1673-2fb2-af11-683ee79e6a77?t=1505834228777)
Reclamaciones relativas a las tarifas o con la facturación por otros conceptos distintos del consumo de agua.
Servicios
![flecha desplegable](/documents/20143/0/flecha-desplegable.png/be31d062-1673-2fb2-af11-683ee79e6a77?t=1505834228777)
Reclamaciones relativas al servicio, tales como, presión en el suministro, calidad del agua, continuidad del servicio, averías, ejecución de las obras o de los trabajos realizados, y los tiempos en ejecución.