Quejas y reclamaciones
Quejas y reclamaciones
Procedimiento de quejas y reclamaciones
En Canal de Isabel II situamos a los clientes como tú en el centro de nuestra actividad. Por ello, si en algún momento sientes que no estamos a la altura, puedes ejercer tu derecho a interponer una reclamación, que, en todo caso, analizaremos de forma independiente, equitativa y justa con el propósito de satisfacer tus necesidades y cumplir tus expectativas. Consulta el procedimiento y requisitos necesarios para tramitar tu sugerencia, petición o queja.
Número y proporción de quejas y reclamaciones
Accede al resumen del número de reclamaciones presentadas y el número o proporción de las reclamaciones aceptadas o resueltas por Canal de Isabel II a favor de los interesados.
Quejas y reclamaciones 2021-2024
Quejas y reclamaciones habituales
En virtud del artículo 17 de la Ley 1/2019 de Transparencia y Participación de la Comunidad de Madrid, Canal de Isabel II pone a disposición del usuario el listado de quejas y reclamaciones que se presentan de forma habitual.
Listado de quejas y reclamaciones
Atención al cliente
Reclamaciones relacionadas con la atención al cliente y usuario en los diferentes canales y modalidades de atención, incluidas aquellas directamente relacionadas con los procedimientos y requisitos exigidos, así como las vinculadas a los tiempos de gestión.
Calidad del suministro
Reclamaciones relativas a la prestación del servicio, tales como, presión en el suministro, calidad del agua, continuidad del servicio, averías, ejecución de obras u otros trabajos.
Tarifas y facturación por obras
Reclamaciones sobre las tarifas o relacionadas con la facturación por conceptos distintos del consumo de agua.
Facturación por consumo de agua
Reclamaciones motivadas por la disconformidad con la factura de agua, siendo las principales causas: aumento de consumo, fuga en la instalación interior del cliente, estimación o evaluación del consumo y error de lectura, entre otras.
Otras
Todas aquellas posibles reclamaciones que no han sido englobadas en las casuísticas anteriores.