10 COMPROMISOS CLAROS COMO EL AGUA DE MADRID
Porque queremos hablarte claro y ofrecerte más soluciones para tus necesidades, hemos dado un paso más en nuestra relación contigo. Asumimos 10 compromisos con los que continuar prestándote un servicio de calidad, justo y transparente.
Canal de Isabel II
NUESTRA MISIÓN
Está basada en un importante e ineludible objetivo: el cuidado de un recurso natural escaso. Cuidamos nuestra Comunidad gestionando el agua de todos con transparencia, eficiencia y sostenibilidad.
Para cumplir esta misión hemos adquirido diez compromisos.
NUESTRA VISIÓN
Más de 6 millones de madrileños abren sus grifos a diario para obtener un recurso esencial y de la máxima calidad: el agua. Hace casi 170 años que depositan en nosotros su confianza, y, por eso, queremos seguir gestionando, con los recursos de todos, un recurso de todos, para así seguir siendo un orgullo para todos los madrileños.
NUESTROS VALORES
Sostenibilidad
Gestionamos y protegemos un recurso natural.
Compromiso
Nos implicamos en el desarrollo de nuestra Comunidad.
Excelencia
Prestamos un servicio de excelencia y máxima calidad.
Cercanía
Somos parte de la vida de la Comunidad de Madrid.
Transparencia
Nuestro compromiso es realizar una gestión transparente.
Cierre 2018 y actualización 2019-2023
Informe de cierre 2019
Indicadores cierre 2020
Indicadores 1º TRIM. 2021
NUESTRO ORGANIGRAMA
- Presidencia
-
D. Luis M. MurcianoGabinete de Presidencia
- Consejero delegado
- Dirección de Operaciones
- Dirección de Innovación e Ingeniería
- Dirección Comercial
- Dirección Financiera y Desarrollo de Negocio
- Dirección de Recursos
- Secretaría General Técnica
- Dirección de Seguridad
Paloma Martín es licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid y doctora por la Universidad Rey Juan Carlos.
Desde agosto de 2019 es consejera de Medio Ambiente, Ordenación del Territorio y Sostenibilidad de la Comunidad de Madrid. Presidenta de la Fundación Canal y el Parque Nacional de la Sierra de Guadarrama. También desempeña las funciones como delegada de la Comisión del Gobierno para Asuntos Económicos. Hasta su nombramiento era directora en Deloitte. Con anterioridad ha ejercido cargos en las consejerías de Sanidad y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid, y ha trabajado en el Ministerio de Administraciones Públicas. También fue portavoz de Justicia e Interior en la Asamblea de Madrid.
Ha desempeñado funciones como vocal de la Comisión de Urbanismo (2011-2014), vocal del Consejo de Medio Ambiente (2014-2015) y vocal del Consejo de Administración del IMIDRA (2011-2014).
AGENDA SEMANAL DE LA PRESIDENTA
Certificaciones y acreditaciones
En Canal de Isabel II desarrollamos todas nuestras actividades contribuyendo a la seguridad y salud de las personas, la protección del medio ambiente y el cuidado de la calidad de nuestros servicios. Por ello, nuestra labor está certificada y acreditada por distintos organismos y entidades nacionales e internacionales, lo que refuerza nuestro compromiso con la gestión sostenible del ciclo integral del agua.
CERTIFICACIONES
UNE-EN ISO 9001:2015 / UNE-EN ISO 14001:2015 / ISO 45001:2018
Canal de Isabel II cuenta con un Sistema de Gestión certificado por la Entidad de Certificación TÜV Rheinland según las siguientes normas internacionales:
Canal de Isabell II ha implantado un Plan específico de actuación, certificado por la Entidad de Certificación TÜV Rheinland, que incluye las medidas higiénico-sanitarias, organizativas, de prevención del riesgo de seguridad y salud para la reducción del riesgo de contagio según el Protocolo Seguro Covid-19.PROTOCOLO SEGURO COVID-19
La actividad de Auditoría Interna de Canal de Isabel II está certificada según el Instituto de Auditores Internos Global (Internacional). Esta evaluación manifiesta el compromiso de la Subdirección de Auditoría Interna, Gestión de Riesgos y Control Interno con el cumplimiento de las Normas Internacionales para la Práctica Profesional de Auditoría Interna y por mejorar de forma continua su desempeño, profesionalidad y uso de las mejores prácticas.EVALUACIÓN DE CALIDAD AUDITORÍA INTERNA
Acreditaciones por ENAC
UNE-EN ISO/IEC 17025:2005
Según la norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración, los Laboratorios de la Subdirección de Calidad de las Aguas de Canal de Isabel II están acreditados como laboratorios de ensayos en el sector medioambiental. (Ver alcance)
UNE-EN ISO/IEC 17025:2005
El Laboratorio de Contadores de Canal de Isabel II está acreditado como laboratorio de realización de ensayos y calibraciones, de acuerdo con la norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración (Ver alcance)
UNE-EN ISO/IEC 17020:2012
Las actividades de inspección técnica del conjunto de medida están acreditadas por ENAC desde el año 2017, según la norma UNE-EN ISO/IEC 17020:2012 Evaluación de la conformidad. Requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspección. (Ver alcance)
Sistemas de calidad
Desde 2017, Canal de Isabel II cuenta con una línea de actuación a través del desarrollo de proyectos de mejora de procesos, mediante metodologías que persiguen la eficacia y la eficiencia en la gestión, poniendo el acento en las personas y en la eliminación de actividades que no aportan valor, con un enfoque centrado en maximizar el valor del cliente. Hasta el momento, se han llevado a cabo 34 proyectos de mejora, en los que han participado más de 250 personas, habiéndose identificado más de 300 mejoras en distintos ámbitos de gestión de la empresa.
CANAL EN CIFRAS
Abastecimiento
Saneamiento
Reutilización
Clientes
Datos económico-financieros
